El fraude con tarjeta se ha convertido en la principal queja de los clientes ante el Banco de España. Según la Memoria de Reclamaciones del supervisor, las incidencias relacionadas con tarjetas, operaciones de pago fraudulentas e intentos de phishing alcanzaron un máximo en 2025 y siguieron creciendo durante los primeros seis meses de 2026.
Menos reclamaciones totales. El Banco de España recibió 30.970 reclamaciones en 2025, un 45% menos que en 2024. Pero la caída no responde a una mejora en la relación entre bancos y clientes: se explica casi por completo por el desplome de las quejas por gastos de formalización de hipotecas, que habían llevado 2024 a un récord de 56.099 reclamaciones, un 69% más que el año anterior.
Las tarjetas, en cabeza. Las reclamaciones sobre tarjetas supusieron el 31% del total en 2025, con 9.179 expedientes frente a los 7.747 del año previo, un aumento del 15% según el informe. El supervisor explica que el crecimiento se debe sobre todo a pagos realizados en contextos de fraude o engaño al usuario, además de problemas con la documentación de las tarjetas revolving. Por primera vez en varios años, las tarjetas son el producto financiero que más quejas genera.
Transferencias, muy cerca. Las cuentas corrientes, transferencias y adeudos domiciliados representaron el 29% de las reclamaciones, con un alza del 8%, impulsada principalmente por transferencias fraudulentas y por el cobro de comisiones. Los préstamos hipotecarios quedaron en tercer lugar con el 22%, después de que las quejas por gastos de formalización cayeran de 30.888 en 2024 a solo 3.019 en 2025, cerca de un 80% menos.
Por qué importa
El fraude vuelve al primer puesto. Las reclamaciones por operaciones de pago hechas en un contexto de estafa o fraude crecieron un 18% en 2025 y recuperaron la primera posición entre las materias más reclamadas. El Banco de España también ha detectado más consultas sobre fraudes en internet y distintas formas de engaño, sobre todo phishing y otras técnicas de suplantación de identidad. Muchas consultas sobre cuentas y transferencias estaban ligadas a posibles fraudes, comisiones o la normativa contra el blanqueo de capitales.
Solo una parte. El supervisor solo interviene cuando el cliente ya ha reclamado a su entidad y no ha obtenido una respuesta satisfactoria. En 2025, los bancos tramitaron directamente 1.061.153 reclamaciones, un 49% menos que el año anterior, un descenso que el Banco de España atribuye también al fin del aluvión de reclamaciones hipotecarias.
- No compartas datos de tu tarjeta ni códigos de verificación ante mensajes o llamadas inesperadas.
- Avisa a tu banco cuanto antes si ves un cargo que no reconoces.
- Si tu entidad no resuelve tu reclamación, puedes acudir al Banco de España.
- Guarda mensajes, llamadas y movimientos relacionados con el incidente.
Fuente: ON Economia / Banco de España
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